1. Kort tid efter du har lagt din bestilling, vil du modtage en bekræftelses-e-mail fra os, som bekræfter modtagelsen af din ordre.

2. Din bestilling pakkes og klargøres til afsendelse.

3. Efter afsendelse af din bestilling, vil du modtage en statusmail på din ordre. Denne e-mail vil ligeledes indeholde et link til sporing af din pakke.

4. Din bestilling bliver leveret.

For at ændre i din bestilling, er det nødvendigt at kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Dette kan gøres ved at ringe til os på +45 25 35 70 00 eller ved at sende en e-mail til office@zoey.dk. Vi stræber efter at imødekomme dine behov, men hvis ændringen ikke kan lade sig gøre, anbefaler vi, at du placerer en ny ordre.

Skulle du ønske at annullere din ordre, er det ligeledes vigtigt at du hurtigt henvender dig til kundeservice, så vi kan forsøge at stoppe forsendelsen. Hvis det er for sent at annullere, vil vi bede dig om at returnere varen i stedet.

Vi er kede af at høre, du har modtaget en forkert vare eller størrelse. Da vi gerne vil løse dette hurtigst muligt beder vi dig om at returnere denne til os, så vi kan refundere dig for varen. Venligst følg instruktionerne herunder:

Skriv en e-mail til office@zoey.dk eller brug vores online kontaktformular, og husk at henvise til dit ordrenummer.

Vi vil derefter hurtigst muligt, kontakte dig med alle nødvendige detaljer og hjælpe dig med at placere en ny ordre.

Vi beklager hvis du oplever, at du ikke har modtaget den bedste pris.

Vi har løbende kampagner på forskellige produkter og inden for forskellige kategorier, hvilket betyder, at priserne på visse varer kan variere over tid.

Skulle du denne gang ikke have fået den bedste pris, kan du være sikker på, at der snart dukker nye attraktive tilbud op.

Ved at abonnere på vores nyhedsbrev sikrer du dig direkte besked om disse tilbud, så du er en af de første, der kan drage fordel af disse. Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev her

Vælg mellem GLS (pakkeshop/erhvervsadresse) og DAO (pakkeshop/privatadresse) for fleksibel levering. Vi tilbyder fri fragt i Danmark på ordrer over 499 kr og for køb under, er fragten 39 kr.

Den sædvanlige leveringstid i Danmark er mellem 1 og 2 arbejdsdage. Hvis din bestilling afgives inden kl. 12.00 på en hverdag, stræber vi efter at ekspedere din ordre samme dag for at sikre, at du potentielt kan modtage den allerede næste dag.

Så snart din ordre forlader vores lager, vil du få tilsendt en e-mail, der indeholder et trackingnummer. Dette giver dig mulighed for at spore din ordres forsendelsesstatus.

Beklageligvis er det ikke muligt at ændre leveringsadressen, når din bestilling først er afsluttet. Skulle du være forhindret i at afhente din pakke, vil den automatisk blive returneret til os. Bemærk, at vi i sådanne tilfælde fratrækker et gebyr på 29 kr. for ikke-afhentede pakker.

Hos ZOEY ønsker vi at gøre returprocessen så enkel som muligt. Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager dine varer.

Sådan gør du:

1. Gå ind i returportalen og indtast dit ordrenummer samt e-mailadresse.
2. Vælg, om du ønsker ombytning eller returnering.
3. Følg vejledningen og afslut registreringen – du får en 9-cifret kode til returpakken.
4. Pak varen i den originale emballage med alle mærker intakte.
5. Aflever pakken i din nærmeste DAO Pakkeshop. Find din pakkeshop her.
6. DAO printer en label og sørger for, at pakken bliver sendt sikkert til os.

I returportalen kan du vælge mellem ombytning og returnering.

• Vælger du ombytning, betaler vi fragten og sender din nye vare afsted, hvis den nye vare koster over 499 kr.
  Så snart DAO har registreret returpakken, sender vi ombytningsvaren afsted til dig. 
• Vælger du returnering, koster returfragten 39 kr., som fratrækkes dit returbeløb.
  

Vi behandler returpakker inden for 3–5 hverdage fra modtagelse. Du får en bekræftelse på mail, så snart din retur er behandlet.

Ved ombytning sendes ombytningsvaren afsted til dig så snart DAO har registreret returpakken.

Ja, det er nemt at ombytte en vare hos ZOEY. Ønsker du en anden størrelse eller en anden vare, kan du registrere ombytningen direkte via vores returportal her
Følg blot instruktionerne.

Ved ombytning sendes ombytningsvaren afsted til dig så snart DAO har registreret returpakken.

Efter vi har modtaget din returpakke, vil vi hurtigst muligt tilbageføre det betalte beløb til din konto med et fradrag på 39 kr. for returfragt. Du kan forvente tilbagebetalingen inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen af din returnering. En bekræftelsesmail vil blive sendt til dig, når vi har udført tilbagebetalingen til det kreditkort, der blev brugt ved købet. Vær opmærksom på, at det kan tage op til 30 dage, før beløbet vises på din konto.

Du kan nemt ombytte en vare via vores returportal her. Ønsker du en anden størrelse eller en helt anden vare, registrerer du det blot online. Benyt den 9-cifrede kode på returpakken og send varen retur i original emballage samt genbrug forsendelsesposen.

Ved ombytning, betaler vi fragten og sender din nye vare afsted, hvis den nye vare koster over 499 kr.
Så snart DAO har registreret returpakken, sender vi ombytningsvaren afsted til dig. 

Find din nærmeste DAO pakkeshop her

Kreditkort
Vi accepterer betalinger via MobilePay, Dankort, VISA/Dankort, VISA Electron, og Mastercard, håndteret sikkert af Frisbii. Betalingen for din bestilling bliver først trukket, når vi afsender din ordre fra lageret.

PayPal
Din betaling gennem PayPal behandles omgående, typisk inden for få minutter, uden ekstra gebyrer fra vores side.

Faktura med Klarna
Gennem Klarna AB tilbyder vi muligheden for at betale via faktura, hvilket giver dig 30 dages kredit fra afsendelsesdatoen. Se mere om Klarnas betingelser for fakturabetaling.

For yderligere information om Klarna og deres generelle vilkår, klik her

Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse eller en bekræftelse på forsendelse, er det muligt, at disse er endt i dit spamfilter eller blandt uønsket e-mails. En anden årsag kan være en fejlagtigt angivet e-mailadresse.

I tilfælde af at du har foretaget betaling gennem Klarna, opfordres du til at kontrollere, at dine oplysninger hos dem er korrekte. Derefter bedes du kontakte vores kundeservice, hvorefter vi hurtigt vil korrigere eventuelle fejl i din e-mailadresse.

Klarna vil fremsende din faktura via e-mail. Hvis du ikke kan finde din faktura i din e-mail indbakke, har du mulighed for selv at downloade fakturaen direkte fra din Klarna-konto.

Din betaling via faktura med Klarna kan blive afvist af følgende årsager:

1. Alder under 18 år.

2. Uoverensstemmelse i den angivne adresse. Til fakturabetaling er det nødvendigt at anvende din officielle folkeregisteradresse.

3. Beløbet på din faktura overstiger det tilladte maksimum. For at få oplyst dit specifikke maksimumsbeløb, er du velkommen til at kontakte Klarna direkte på +45 69 91 88 81.

4. Din kreditvurdering opfylder ikke Klarnas krav.

For at købe et gavekort, skal du blot vælge det beløb, du ønsker, og lægge det i din indkøbskurv. Når din betaling er gennemført, sender vi gavekortet til den e-mailadresse, du har angivet, lige så snart din ordre er behandlet. Du kan bestille gavekortet her

Gavekortet vil være gyldigt i to år fra datoen for udstedelse.

I den e-mail, der indeholder gavekortet, kan du også tjekke dets saldo. Vi anbefaler derfor, at du gemmer denne e-mail.